Données personnelles
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Combien d’utilisateurs puis-je ajouter à mon centre?
Il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter.
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Comment demander la modification du nom ou de l’adresse e-mail d’un client ?
Demande de modification des données utilisateur Il n’est pas possible de modifier directement les données clés d’un utilisateur, telles que le prénom, le nom de famille ou l’adresse e-mail. 🔹 Exception : L’e-mail peut être modifié de manière autonome uniquement s’il a été rejeté par les serveurs de messagerie du destinataire. Pour plus de détails, consultez cette FAQ Si vous devez mettre à jour ces informations, il est nécessaire d’envoyer une demande au support en remplissant l’e-mail selon le format suivant : Objet : User Data change request ID du compte : 97803Nom du compte : London Center 🔴 IMPORTANT : L‘ID de Compte est…
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Comment faire une demande d’assistance
Rechercher dans les FAQs Vérifiez que la réponse à votre demande ne se trouve pas déjà dans les FAQs en recherchant un mot-clé comme si vous utilisiez un moteur de recherche. Se référer aux FAQs est plus rapide et vous aide à mieux comprendre le fonctionnement de BookyWay. Regarder les Vidéos Tutoriels Sur notre page de tutoriels vidéo, vous trouverez plusieurs vidéos courtes et explicatives, classées par fonction. Cliquez ICI pour accéder aux vidéos. Lire les tutoriels avec le point d’interrogation? Si vous constatez un comportement inattendu ou que vous ne comprenez pas comment utiliser un champ ou un ensemble…
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Comment gérer les clients « à l’essai » avec le risque qu’ils ne reviennent pas, sans gaspiller un crédit ?
Nous vous recommandons fortement d’inclure, à vos frais, tous les clients qui demandent un essai et de les conserver dans vos dossiers. Ci-dessous l’explication : Dans nos séminaires, nous recommandons, depuis des années, de récupérer toujours le nom, le prénom et l’e-mail des utilisateurs qui souhaitent faire le test et de les insérer dans BookyWay. Il serait également utile de trouver un système – via une page de destination (landing page) ou les réseaux sociaux – pour inciter les clients potentiels qui souhaitent simplement avoir des informations sur vos cours à laisser leurs données à insérer dans BookyWay. Cette suggestion,…
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Comment puis-je communiquer à un utilisateur qu’il a été ajouté à ma base de données?
Au moment de la création, un e-mail sera envoyé à l’utilisateur avec les informations d’identification et les instructions nécessaires pour accéder à l’app sur le smartphone.
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Comment un client peut-il gérer les réservations de ses enfants ou d’utilisateurs sans e-mail ?
La fonction des liens familiaux permet aux clients de gérer facilement les réservations de leurs enfants ou d’autres utilisateurs qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas le faire eux-mêmes. Comment créer un lien familial Suivez ces étapes simples : Gestion des utilisateurs liés Comment attribuer des rôles (parent et enfant) Les rôles de parent ou enfant peuvent être attribués comme suit : Note importante
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E-mail en attente – Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu l’invitation par e-mail ?
Que signifie “e-mail en attente” et comment résoudre le problème Lorsque vous invitez un client sur BookyWay, il peut arriver que l’e-mail n’arrive pas à destination. Dans ce cas, l’adresse est signalée en rouge et le statut reste sur En attente. ⚠️ LES CAUSES LES PLUS COURANTES ✅ QUE FAIRE
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J’ai mal orthographié le nom ou le prénom d’un client. Comment puis-je le changer?
Pour l’instant il n’est pas possible de les modifier sans notre assistance. A l’avenir, une mise à jour sera réalisée pour permettre cette modification en autonomie (au prix de 1 crédit pour une raison anti-fraude liée au mécanisme de paiement BookyWay). C’est pourquoi nous indiquons très clairement sur la plateforme dans cette rubrique de porter une attention particulière à l’insertion des données de vos clients. D’ici là, envoyez la demande au support BookyWay en indiquant le nom erroné et le nom correct. Nous apporterons la modification gratuitement dans 2 jours ouvrés.
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J’ai terminé la période gratuite d’essai et je ne peux pas ajouter de nouveaux utilisateurs ? Comment acheter des crédits ? Que se passe-t-il maintenant ?
Une fois la période d’essai terminée vous continuez à avoir accès à toutes les fonctionnalités, sauf l’ajout de nouveaux clients pour lesquels vous devez acheter des crédits.. Le paiement s’effectue avec PayPal ou carte bancaire (également prépayée) à partir du bouton violet « ACHETER » qui s’active sur la page d’accueil après la période d’essai et que vous retrouvez en haut ci-dessus, après le menu si vous utilisez un PC/Mac , ou dans la case en bas à droite si vous utilisez le téléphone. Les crédits seront disponibles immédiatement et n’expireront jamais. À côté du bouton « ACHETER », il y aura toujours le…
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L’utilisateur a égaré l’e-mail d’invitation avec les informations d’identification, comment les récupère-t-il?
L’utilisateur doit accéder à l’app à la page d’accueil, puis appuyer sur « Récupérer le mot de passe », insérer l’adresse e-mail présente dans la base des données et appuyer sur « Envoyer ». Ou, en tant qu’administrateur, vous pouvez entrer dans son profil et cliquer sur « Envoyer à nouveau l’e-mail d’invitation ».