Preguntas frecuentes sobre cursos, lecciones y actividades
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¿Dónde puedo encontrar el historial de reservas de un cliente?
Para ver el historial de reservas a las actividades de un cliente, tienes dos opciones: Desde el menú Ficha del Cliente: 📌 Cómo leer el informe Dentro de la pantalla “Reserva múltiple/Cancelaciones” se muestra la lista completa de actividades, no solo las reservadas.Las actividades a las que el cliente realmente se ha inscrito están resaltadas a la derecha con un check morado. Esto te permite identificar rápidamente a qué actividades se ha inscrito el cliente, tanto pasadas como futuras. Desde el menú Reportes: Desde el menú Reportes, descarga el informe Excel de asistencias y actividades.Utilizando los filtros de Excel, puedes…
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¿Es posible modificar un curso o una clase ya empezada?
Si no hay inscritos es posible borrarlos o realizar modificaciones. Si, por otro lado, los usuarios ya se han inscrito, no se pueden borrar y los siguientes campos no se pueden cambiar: título, fecha y hora, duración, precio, límite de cancelación de la inscripción, reducir el número de participantes a un número inferior a los que ya se hayan inscrito y transformar en «abierto» un curso con inscripciones y viceversa. En cambio, es posible modificar los siguientes campos: descripción, instructor, foto, lugar y color, límite de inscripción y aumentar el número de inscritos.
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¿Por qué hay plazas disponibles en una actividad pero los clientes permanecen en lista de espera?
Si un cliente cancela su inscripción en una actividad completa y queda un lugar disponible, pero los clientes en la lista de espera no son trasladados automáticamente al horario disponible, aquí están las principales razones a considerar: Los clientes reciben automáticamente un correo electrónico de notificación cuando son trasladados de la lista de espera a una reserva confirmada. No se requiere ninguna confirmación adicional por parte del cliente para completar esta transición. Este enfoque garantiza que todas las partes estén al tanto de los procesos automatizados y de las intervenciones manuales que pueden influir en las reservas de clases y…
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¿Puedo añadir o remover la inscripción de un usuario a una actividad directamente desde la web?
Sí, desde la página de las actividades hay que hacer clic en el lápiz a la extrema derecha (en la columna Inscripciones) de la fila de la actividad a la cuál queremos inscribir el usuario. Así se llega a la página de las inscripciones para la actividad seleccionada, donde, usando el botón [+] al lado de cada usuario, éstos se pueden añadir a la lista de los usuarios inscritos. BookyWay pedirá confirmación y notificará al usuario en cuestión a través de un correo electrónico. Una vez inscritos, los usuarios se pueden remover de la lista haciendo clic sobre la [X]…
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¿Puedo insertar una de mis imágenes en un curso/clase?
No, debes utilizar las que están en la galería de BookyWay. Si entre las imágenes no hay ninguna que se adapte a tu curso/clase, puedes escribirnos a support.es@bookyway.com explicando tus necesidades y adjuntando, quizás, un ejemplo de una imagen que te gustaría tener. Nosotros buscaremos en nuestra galería de imágenes una foto que pueda ajustarse a lo que necesites, proponiéndotela y, si encuentras que es de tu interés, se insertará de forma gratuita en la galería a disposición de todos los que utilizan BookyWay.
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¿Qué es el límite de visibilidad?
Gracias a esta función puedo crear la programación de las actividades para toda la temporada, permitiendo que mis clientes puedan ver (y por ende reservar) solamente un determinado periodo de tiempo de la programación. Por ejemplo: al establecer el límite de visibilidad a 8, el usuario desde la aplicación verá solamente los próximos 8 días; por lo tanto, si ahora son las 16:30 del lunes 10 de enero y ajusto el límite de visibilidad a 8, el usuario desde la aplicación verá todos los cursos/clases desde ahora hasta las 16:30 del martes 18 de enero.
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¿Qué es el Reporte de Créditos?
El Reporte de Créditos es una herramienta que permite monitorear el uso y la expiración de los créditos de los usuarios.A través de los reportes disponibles, puedes: 🔸 ¿Dónde puedo encontrar los Reportes de Créditos? Puedes acceder a los Reportes de Créditos de dos maneras: | REPORTE DE EXPIRACIÓN DE CRÉDITOS El Reporte de Expiración de Créditos permite visualizar qué créditos expiran dentro de un período específico, ayudándote a monitorear y gestionar de manera proactiva las expiraciones de créditos de los usuarios. 🔸 ¿Cómo usar el Reporte de Expiración de Créditos? 🔸 ¿Qué contiene el archivo descargado? El sistema generará…
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¿Qué es un curso o clase «abierta»?
Activando esta opción, el curso o la clase no requieren de inscripción a través de la aplicación, en ella se tendrá una simple visualización. Por lo tanto, no habrá ni el número de plazas disponibles ni el número de horas dentro de las cuales es posible cancelar la inscripción. Se sugiere utilizarlo para aquellos cursos o clases que están abiertos a todos los usuarios y no requieren inscripción.
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¿Qué significa un curso/clase publicado/escondido?
«Publicado» significa que todos los usuarios insertados en el registro visualizarán el curso/clase en sus teléfonos teniendo la posibilidad de inscribirse. «Escondido» significa que el curso/clase está creado y es visible en el calendario, pero aún no está visible para los usuarios desde sus teléfonos. La gestión del estado permite poder crear fácilmente todos los cursos/clases, teniendo la posibilidad de revisarlos y realizar eventualmente modificaciones para publicarlos solo cuando se sepa con seguridad que los datos son correctos. Publicar o esconder un curso/clase es posibles con los botones disponibles en fases de modifica. (ver «Modifica de un curso/clase»).El estado del…
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¿Qué son las clases/cursos reservables solamente por parte del administrador?
Esta función permite al usuario ver las clases/cursos en la aplicación, pero para reservar, deberá llamar al centro deportivo. Es una función estudiada en aquellos casos donde el usuario no puede reservar solo, ya que el administrador debe verificar que existan los requisitos adecuados, como por ejemplo un curso avanzado de natación al cuál, evidentemente, no puede participar un usuario que tenga solamente un nivel básico de natación.
