Problemas Frequentes
-
¿Cómo puedo establecer un límite de inscripción diario?
Actualmente, no es posible establecer un límite diario para las inscripciones, solo semanal. Sin embargo, existe un truco para evitar que los usuarios reserven dos actividades consecutivas: 🔹 ¿Cómo hacerlo? Basta con hacer que dos actividades consecutivas se superpongan al menos por un minuto. Por ejemplo, si las clases normalmente duran 60 minutos y se llevan a cabo a las 9:00, 10:00, 11:00, etc., puedes establecer su duración en 61 minutos en lugar de 60. 👉 De esta manera, el sistema detectará una superposición entre las actividades e impedirá que los usuarios reserven dos clases consecutivas. 📌 Límites de este método Esta…
-
¿Terminé el período de prueba y no puedo agregar nuevos usuarios? ¿Cómo compro créditos? ¿Que pasa ahora?
Una vez finalizado el período de prueba, tendrás acceso a todas las funciones, excepto a la incorporación de nuevos clientes para los que deberás adquirir créditos. El pago se realiza con PayPal o tarjeta de crédito (también prepago) desde el botón violeta «COMPRAR» que se activa en la página de inicio después del período de prueba y que puedes encontrar en la parte superior, después del menú, si usas un PC/Mac, o en el cuadro en la parte inferior derecha si estás usando el teléfono. Los créditos estarán disponibles inmediatamente y no caducarán. Al lado del botón «COMPRAR» siempre estará…
-
Escribí mal el nombre o apellido de un cliente. ¿Cómo puedo cambiarlo?
Por ahora no es posible modificarlos autónomamente. En el futuro, se realizará una nueva versión que permitirá la modificación (al costo de 1 crédito, por una cuestión antifraude vinculada al mecanismo de pago BookyWay). Es por esto que indicamos muy claramente en la plataforma, en esa sección, prestar especial atención durante la inserción de los clientes. Hasta entonces, puedes envíar la solicitud al soporte de BookyWay, indicando el nombre incorrecto y el nombre correcto, y el cambio se realizará de forma gratuita en 2 días hábiles.
-
Los clientes pueden desinscribirse a pesar de que el plazo de desinscripción esté vencido, o bien, no pueden inscribirse aunque el plazo de inscripción aún sea válido.
Esto significa que probablemente, al crear la cuenta, has configurado mal el huso horario. No hay problema, se puede solucionar rápidamente. Hay que ir a AJUSTES->PAÍS, IDIOMAY ZONA HORARIA y configurar la zona horaria en Italia= UTC+01:00 (o la de tu área)
-
Los clientes pueden inscribirse con una suscripción caducada – o – Los clientes pueden inscribirse sin una suscripción configurada
Solo el administrador puede inscribir a una persona en una actividad sin que cumpla los requisitos necesarios. Durante este proceso, el administrador recibirá un mensaje de advertencia que indicará qué requisitos no se cumplen, con la opción de continuar o cancelar la operación. Si estás seguro de que los datos del cliente y el sistema están correctamente configurados (ver el punto a continuación), puedes verificar si una inscripción específica fue realizada por un administrador descargando el archivo Excel de inscripciones que se encuentra en la página de informes. En la columna [Reservado por], podrás ver quién realizó la inscripción para una clase específica. Si la inscripción…
-
Mis clientes no reciben las notificaciones automáticas o, cuándo las envío, el número enviado es inferior al número de usuarios registrados.
Si la notificación no llega al teléfono del cliente, probablemente es porque éste no ha aceptado las notificaciones de BookyWay (desde las preferencias de su smartphone). Es bastante normal que cuando un cliente descarga la aplicación niegue el consentimiento a las notificaciones: tiene miedo a la publicidad. Por favor, considere también lo siguiente: – Si la notificación llega aunque sea a una sola persona, significa que el mecanismo de BookyWay funciona… no puede ser que funcione para unos y para otros no… así que intenta comprobar si tienes las notificaciones activas en tu smartphone y, después del envío, verifica si…
-
No se descuentan créditos de las reservas de los clientes – o – los cálculos de créditos no cuadran
❇️ ¿Has notado comportamientos extraños en los créditos? Antes de hacer comprobaciones manuales, te recomendamos hacer clic en el botón Analizar ahora directamente en la pantalla de créditos. Te proporcionará un análisis automático de la situación y podría darte ya la respuesta que necesitas. Si después de hacer clic en Analizar ahora aún no entiendes qué ocurre, te invitamos a leer con atención lo que indicamos a continuación: podría deberse a una configuración incorrecta o a un ajuste personalizado que excluye el consumo de créditos. Si no se descuentan créditos, significa que en el momento de la reserva por parte del cliente: Cualquier cambio…
-
No tengo tarjeta de crédito ni cuenta PayPal. ¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
No. La razón por la que no permitimos pagar mediante transferencia bancaria es porque el sistema es totalmente automatizado para cargar los créditos en el mismo momento de la compra, también puedes utilizar una tarjeta de crédito prepago. En casos excepcionales, cuando por motivos particulares no sea posible comprar a través de PayPal o tarjeta de crédito, aceptamos transferencias bancarias pero sólo por importes no inferiores a 200 créditos (con la compra clásica también puedes adquirir 10 créditos). Esto se debe a que implica todo un procedimiento manual y de soporte para recargar créditos en las cuentas… poniendo un límite…